包头市消费者协会致社会各界和广大市民的倡议书

资料来源：市场监督管理局

发布日期：2020年02月09日

近期，新型冠状病毒疫情给全市人民群众的生命健康安全带来严重威胁。为进一步贯彻习近平总书记重要指示精神，落实落细落地包头市委，市政府关于新型冠状病毒感染防控工作的最新要求，结合目前疫情防控存在的突出问题，包头市市场监督管理局、包头市消费者协会号召全市广大消费者和经营者从我做起、从点滴做起，携手同心共治，积极应对疫情。

　　一、坚定信心，不传谣信谣

　　全市广大消费者和经营者要密切关注官方发布有关疫情和防控措施的信息，对未经核实的信息，不轻易相信，不随意转发，更不故意杜撰改编发布。

　　二、理性购物，禁止抢货囤积

　　消费者要理性消费，合理采买，特别是口罩、消毒剂等。无菌医疗用品等重要物资，应到资质齐全的医疗器械等经营场所购买。选购畜禽肉制品时，应选择有资质的食品经营单位，不购买来源不明的畜禽肉及其制品，不经营、不采购、不馈赠、不接受、不加工“野味”。避免到封闭、空气不流通的公众场所和人员密集场所消费。科学、理性、绿色消费，不理性的消费行为容易造成资源浪费，也不利于防控物资的重点有效保障。

　　三、依法维权，莫急躁焦虑

　　鉴于疫情发生突然，短期诉求反馈相对集中，部分企业可能存在客服人员有限、服务不及时、业务办理困难的情况，希望广大消费者多一份冷静、耐心和理解，合理表达诉求，依法维护自身权益，互谅互让化解纠纷，共同维护市场秩序和稳定大局，同舟共济抗击疫情。

　　经营者要以大局为重，有关交通、旅游、餐饮、住宿、电商等相关行业经营者或组织，要积极妥善解决消费者的合理诉求。对于消费者的有关退款要求，在计算自身必要成本之后，尽可能减免消费者违约金。

　　遇到消费侵权行为，特别是医疗防护和消毒用品涉嫌价格违法行为、涉嫌违反禁令销售活禽和野生动物行为、涉嫌利用疫情进行虚假宣传、捆绑带货等广告违法行为、经营和使用环节药械涉嫌质量和计量违法行为的，尽量通过非现场途径进行投诉举报，投诉举报电话12315。

　　四、抗击疫情，聚社会合力

　　疫情防控关乎千家万户，更需要社会各界凝聚力量，共克时艰。

　　广大市民应尽量减少外出，必须外出时一定要佩戴好口罩，积极配合各类场所的体温测量工作，外出探亲、旅游返回包头人员自觉居家观察14天。

　　经营者要切实履行社会责任，做到明码标价、诚信经营，特别是药械经营者，疫情防控期间应积极组织货源，不售假售劣、不哄抬物价、不捆绑销售，齐心协力抗击疫情。